Защита врача или клиники от негативных отзывов

В последние несколько лет отмечается активный рост числа онлайн-отзывов о врачах, среди которых преобладают именно негативные комментарии. Зачастую такие отзывы эмоциональны, что создает предпосылки для возможных конфликтов и судебных процессов. И конечно же это сильно подрывает репутацию врача, и отчасти клиники, в которой он работает.

Чаще всего отзывы публикуются на медицинских специализированных и достаточно популярных платформах, таких как ПроДокторов, DocDoc, Doctu и др., а также на других общих, но не менее популярных Яндекс картах, Отзовике. Стоит отметить, что отзыв на каждой из этих площадок можно оставить не только на медицинский центр, но и конкретно на врача. Правила модерации и удаления того или иного негативного отзыва реального пациента имеют свои нюансы на каждом ресурсе, не говоря уже о заказных отзывах от людей, которые никогда не были у того самого врача.

Какова вероятность победы врача в судебном процессе?

В негативном отзыве пациента о враче/клинике могут содержаться сведения:

• О фактах (например, какие-то нарушения в части дезинфекции, обработки и т.д.).
• Оценочные суждения (т.е. субъективная оценка человека).

Сведения о фактах можно проверить в ходе судебного разбирательства и доказать свою правоту. Субъективные оценочные суждения проверить сложнее. В любом отзыве, где есть субъективная оценка, могут содержаться и сведения о фактах.

Поэтому, при рассмотрении таких споров важно привлечение экспертов-лингвистов для анализа характера отзыва — определения формы выражения (факт или оценка), что существенно влияет на исход дела.

Рекомендации для врачей

Для успешной защиты чести и репутации рекомендуется следовать следующим правилам:

• Собрать убедительную доказательственную базу, подтверждающую ложность распространенных сведений. Самое главное правило, помогающее это исполнить – соблюдение всех установленных норм и работа в полном соответствии с законодательством РФ.
• Запрашивать удаление негативного комментария непосредственно у владельцев сайтов с учетом правил той платформы, на которой он был размещен. Потребуется подготовка детальной жалобы с обоснованием своих доводов, со ссылками на Правила этого сайта, на иные источники, например, словари, выдержки из законов, например, о клевете и пр. При отказе - обращаться в суд.
• Обращаться за поддержкой юристов и лингвистов-экспертов для формирования позиции с учетом имеющейся судебной практики в ходе судебного разбирательства.

Таким образом, статистика подтверждает тенденцию роста числа случаев обращения пациентов с критическими отзывами в сети, однако успешность реализации права врачей на судебную защиту зависит от множества факторов, включающих качество представленных доказательств, точности и правильности разработанной стратегии защиты и т.д.

Соблюдение врачом, клиникой всех норм – залог успешной работы и судебной защиты в случае необходимости, а обращение к специалистам с большим опытом из «МаршалМед» позволит эффективно защитить репутацию и представить ваши интересы должным образом.